欧米を中心に導入が進んでいるプロセスマイニングツール。日本でも大企業を中心に導入が進んでおり、大幅な業務効率化やコストカットに成功しています。
プロセスマイニングツールを活用することで、従業員が行うさまざまな業務データを可視化し分析し、業務フローを改善することができます。ここでは、業務フロー改善におけるプロセスマイニングツールの役立て方について解説します。
プロセスマイニングとは、システムやアプリケーションに蓄積されているイベントデータを活用して、業務の可視化や業務改善を行う手法のことです。効率性や有効性などについて課題を多く抱える業務ほど、フローが長く、多数の部門や担当者が介在し、バリュエーションが多岐にわたる傾向があります。その一つひとつをきめ細やかに把握して改善することは非常に困難です。
プロセスマイニングツールを使用すれば、今ある業務フローを可視化して、どこにボトルネックがあるのか、無駄な業務はないか、正規プロセスよりも処理時間が長くないか、各人の能力のばらつきなどがないかなど、問題点を洗い出して改善することが可能です。
業務改善をサポートしてくれる
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プロセスマイニングツールは、一般的に、業務プロセスの可視化・効率化を目的として使われます。 一方で、ERPやRPAの導入前に、業務フローの整理のために使われることもあるようです。最適化していないプロセスの中でERPやRPAを進めても、効果が充分に得られない恐れがあるからです。
また、「DXは推進したいが、まだ具体的な目的が決めきれていない」という企業には、プロセスマイニングの分析結果から目的を決めるのもおすすめです。プロセスの想定効果を算出することで、逆算的に目的を決めることができるでしょう。
以下のページでは、「抜本的な業務フローの改善をしたい」「業務を自動化したい」など目的ごとにおすすめのプロセスマイニングツールをご紹介していますので、ぜひ見てみて下さい。
せっかくプロセスマイニングツールを導入しても、分析結果を活用しきれていない企業も多いようです。そんな企業は、コンサル会社のサポートを受けるのもおすすめです。コンサル会社の中には、現場に赴いて担当者へヒアリングする従来の方法ではなく、プロセスマイニングツールを使って調査・分析をし、改善策の提示までを行ってくれる会社があります。プロの知見とツールの機能を活用して、年間を通じた分析を行い、継続的な業務プロセスの改善フォローを行ってくれます。
TIS株式会社や株式会社三菱総合研究所、トランスコスモス株式会社、NECソリューションイノベータ株式会社などさまざまな会社がサービスを提供しているので、気になる方はチェックしてみてはいかがでしょうか。
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抜本的な業務フロー改善
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SAPでの業務可視化
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※2022年2月18日時点でGoogleにて「プロセスマイニングツール」で検索し、公式HPのリンクが表示された製品を販売する7社のうち、下記に当てはまるツールを取り扱っている3社を選出しています。
・抜本的な業務フロー改善が目的:網羅的なプロセスマイニングを行えるよう複数のシステムを一括対応できるマルチレベルの機能を持っている企業を選出
・SAPでの業務可視化が目的:SAPとの連携が取りやすく、SAPユーザーにとって利便性の高いプロセスマイニングが行えるよう、ERPメーカーが資本になっている企業を選出
・業務の自動化が目的:RPA導入に際してのサポートが受けやすいよう、RPAの導入実績が一番多い企業を選出