プロセスマイニングツールを
導入するメリット・デメリット

プロセスマイニングツールには、メリットとデメリットがあります。これらを踏まえたうえで導入を検討することが重要です。ここでは、プロセスマイニングツールのメリット・デメリット、導入方法を紹介しています。

プロセスマイニングツールを導入するメリット

業務プロセスの可視化

プロセスマイニングツールは、イベントログなどを活用して業務プロセスを可視化してくれます。客観的なデータをもとに業務プロセスを可視化できる点が強みです。特定の従業員の主観で、業務プロセスを正確に把握できないなどのトラブルは基本的に起こりません。

業務のボトルネックを把握できる

ボトルネックが生じている箇所を把握できる可能性もあります。例えば、処理時間や処理件数を切り口に評価すると、業務の停滞を招いているプロセスを発見できるでしょう。ボトルネックがわかれば、業務の平準化、スタッフの再配置など、具体的な対策をたてやすくなります。

無駄な業務を抽出できる

同様に、無駄な業務を抽出できる可能性もあります。例えば、A～Eの順で進む業務があったとします。プロセスマイニングでDを省いても結果が変わらないとわかれば、Dを見直しの対象にできるでしょう。導入により業務の効率化を進めやすくなるはずです。

プロセスマイニングツールを導入するデメリット

導入には費用がかかる

プロセスマイニングツールの導入には一定の費用がかかります。具体的な費用はケースで異なりますが、費用対効果を考えて導入することが重要です。業務改善などにつながらない場合、無駄な投資になってしまう恐れがあります。

イベントログの収集に時間がかかる

プロセスマイニングツールは、業務に関連するイベントログを収集して分析します。イベントログの収集には一定の時間がかかります。目安は1週間から4週間程度といえるでしょう。導入後、業務プロセスをすぐに把握できるわけではありません。

分析して終わりではない

導入するだけで、収益向上などにつながるわけではない点にも注意が必要です。分析結果をもとに、プロセス改善を行う必要があります。したがって、発見した課題を解決する対策の立案・実行・モニタリングなどが欠かせません。

プロセスマイニングツールを導入する流れとは？

➀データの収集

データ分析に関する計画を立案し、ソースシステムからデータを収集してイベントログを作成します。

②業務プロセスの可視化

イベントログを分析して業務プロセスを可視化します。併せて、プロセスに潜む問題点とその原因を特定します。

③対策の立案

②で発見した問題点を解決する対策を立案します。具体的な対策はケースで異なりますが、不要な業務の削除、業務の標準化などが考えられるでしょう。

④モニタリング

KPIを追跡するなどの方法で進捗をモニタリングします。フィードバックをもとに対策の精度を高めていくことが重要です。

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