業務フロー可視化で課題解決に導く プロセスマイニングツール紹介サイト 「業改通信」 » 企業別の事例で見るプロセスマイニングツールの活用一覧 » 航空企業におけるプロセスマイニング事例

航空企業におけるプロセスマイニング事例

せっかくDXや業務改革に取り組んでも、本質をついた施策にならず、悩んでいる企業が少なくありません。一方で、大きな成果を上げている企業があるのも事実です。ポイントは、プロセスマイニングツールの活用です。ここでは、世界的な航空企業ルフトハンザシティラインにおけるプロセスマイニングの導入事例をご紹介。どんな課題に対してどんな成果を得たのか、ぜひ参考にしてみて下さい。

航空企業が抱えていた課題とは

飛行機の利用客の満足度を上げるためには、定刻通りにフライトすることが重要です。しかし、飛行機が出発するまでには、燃料補給やケータリング、搭乗手続きなど多くのプロセスが並行して行われている上、グローバルかつ数多くのスタッフが携わっています。すべてをスムーズに行うには、どの業務、どのプロセスがボトルネックになっているかを特定する必要がありますが、担当者がコンサルタントのように世界中を駆け回って全てのプロセスをチェックするわけにもいかず、難しいとされていました。

航空企業は何を目的としてプロセスマイニングを行ったか

ルフトハンザシティラインでは、「世界中の人々を安全かつ定刻でつなげたい」として、以前からムダをなくす取り組みを行っていました。しかし、残念ながらそれらはデータ化されずに終わっていたそうです。そんな中、より効率的にプロセスを実行するための手段として導入したのが、プロセスマイニングツールです。 グローバルに行われているさまざまな業務プロセスを可視化して、どの業務が遅延している割合が高いかが一目でわかるダッシュボードを作成し、時間厳守率が低い業務について改善を実行。これにより、業務プロセスを最適化し、定刻通りに航空機を出発させることができるようになったそうです。

航空企業がプロセスマイニングで得た成果とは

「もしプロセスマイニングツールがなかったら、業務を可視化するために世界中を回って全てのプロセスをチェックするしかなかったでしょう。それが、プロセスマイニングツールならあっというまにできるのです。ツールを導入して1ヶ月で成果を得ることができました」と語るのは、ルフトハンザシティラインの事業開発・プロジェクト管理責任者であるPhilipp Grindemann氏。プロセスマイニングツールを用いて、ボトルネックとなっている業務を特定し、改善を行い続けている好事例です。

プロセスマイニングを導入することで、ルフトハンザシティラインでは、業務プロセスの可視化や、業務改善など、さまざまな成果を得ています。 ルフトハンザシティラインが業務改革に成功したのは、目的を定めてプロセスマイニングを行ったから。こちらのページでは、目的別のプロセスマイニングツールを3つご紹介していますので、ぜひチェックしてみて下さい。

目的別でおすすめの
プロセスマイニングツール
3選はこちら