せっかくDXや業務改革に取り組んでも、本質をついた施策にならず、悩んでいる企業が少なくありません。一方で、大きな成果を上げている企業があるのも事実です。ポイントは、プロセスマイニングツールの活用です。ここでは、世界的な航空企業ルフトハンザシティラインにおけるプロセスマイニングの導入事例をご紹介。どんな課題に対してどんな成果を得たのか、ぜひ参考にしてみて下さい。
飛行機の利用客の満足度を上げるためには、定刻通りにフライトすることが重要です。しかし、飛行機が出発するまでには、燃料補給やケータリング、搭乗手続きなど多くのプロセスが並行して行われている上、グローバルかつ数多くのスタッフが携わっています。すべてをスムーズに行うには、どの業務、どのプロセスがボトルネックになっているかを特定する必要がありますが、担当者がコンサルタントのように世界中を駆け回って全てのプロセスをチェックするわけにもいかず、難しいとされていました。
ルフトハンザシティラインでは、「世界中の人々を安全かつ定刻でつなげたい」として、以前からムダをなくす取り組みを行っていました。しかし、残念ながらそれらはデータ化されずに終わっていたそうです。そんな中、より効率的にプロセスを実行するための手段として導入したのが、プロセスマイニングツールです。 グローバルに行われているさまざまな業務プロセスを可視化して、どの業務が遅延している割合が高いかが一目でわかるダッシュボードを作成し、時間厳守率が低い業務について改善を実行。これにより、業務プロセスを最適化し、定刻通りに航空機を出発させることができるようになったそうです。
「もしプロセスマイニングツールがなかったら、業務を可視化するために世界中を回って全てのプロセスをチェックするしかなかったでしょう。それが、プロセスマイニングツールならあっというまにできるのです。ツールを導入して1ヶ月で成果を得ることができました」と語るのは、ルフトハンザシティラインの事業開発・プロジェクト管理責任者であるPhilipp Grindemann氏。プロセスマイニングツールを用いて、ボトルネックとなっている業務を特定し、改善を行い続けている好事例です。
プロセスマイニングを導入することで、ルフトハンザシティラインでは、業務プロセスの可視化や、業務改善など、さまざまな成果を得ています。 ルフトハンザシティラインが業務改革に成功したのは、目的を定めてプロセスマイニングを行ったから。こちらのページでは、目的別のプロセスマイニングツールを3つご紹介していますので、ぜひチェックしてみて下さい。
目的に合ったメーカー・
代理店3社から選ぶ!
抜本的な業務フロー改善
が目的なら
SAPでの業務可視化
が目的なら
業務の自動化
が目的なら
※2022年2月18日時点でGoogleにて「プロセスマイニングツール」で検索し、公式HPのリンクが表示された製品を販売する7社のうち、下記に当てはまるツールを取り扱っている3社を選出しています。
・抜本的な業務フロー改善が目的:網羅的なプロセスマイニングを行えるよう複数のシステムを一括対応できるマルチレベルの機能を持っている企業を選出
・SAPでの業務可視化が目的:SAPとの連携が取りやすく、SAPユーザーにとって利便性の高いプロセスマイニングが行えるよう、ERPメーカーが資本になっている企業を選出
・業務の自動化が目的:RPA導入に際してのサポートが受けやすいよう、RPAの導入実績が一番多い企業を選出