業務フロー可視化で課題解決に導く プロセスマイニングツール紹介サイト 「業改通信」 » 企業別の事例で見るプロセスマイニングツールの活用一覧

企業別の事例で見る
プロセスマイニングツールの
活用一覧

「DXや業務改革に取り組んでいるけど思うように成果が出ない」「プロセスマイニングツールに興味があるけど具体的にどう活用できるかイメージできない」という方も多いようです。ここでは、プロセスマイニングの導入事例を8つご紹介。分野の異なる各企業がどんな課題に対してプロセスマイニングツールを活用し、どんな成果を得たのか、簡単にまとめました。ぜひチェックして、導入検討の参考にしてみて下さい。

プロセスマイニングツールを
目的別の3選で選ぶならこちら

総合重工業グループ企業の事例

日本を代表する総合重工業グループIHIでは、コスト構造の強化や事業構造の改革を目指して、プロセスマイニングを導入。部門ごとに案件処理のスピードが違うことへの改善を行ったり、過剰なステップを省略したり、押印などを廃してリードタイムの短縮を図るなど、業務プロセスの見直しを行うことができました。

IT企業の事例

調達から支払いまでのプロセスの中で、200万件以上の注文項目と、年間約900万件の請求書を処理している、ドイツのシェアードサービスセンター。プロセスマイニングを利用することで、プロセスフローをこれまでにないほど可視化することができました。2019年には、調達分野で1,000万ユーロ以上のコストを削減するなど、大規模な業務改革・コスト減にも成功しています。

自動車メーカーの事例

大手自動車メーカーA社では、現状の業務プロセスに、時代遅れのものや、現場で慣習的に行われている非効率なプロセス、標準の手順に沿っていないプロセスが含まれていることを認識しており、業務プロセス見直しの必要性を感じていました。プロセスマイニングによって現状業務プロセスを可視化することで、品質向上やコスト削減など、さまざまな成果を得ています。

航空企業の事例

ルフトハンザシティラインでは、「顧客満足度を上げるためには、定刻通りにフライトすること」が重要であるとして、より効率的にプロセスを実行できるよう、プロセスマイニングツールを導入。グローバルに行われているさまざまな業務プロセスを可視化し、時間厳守率が低い業務について改善を行いました。これにより、定刻通りに航空機を出発させることができるようになったそうです。

テクノロジー企業の事例

世界的なテクノロジー企業シーメンスでは、38万5千人もの従業員が業務を行っており、無限の数のビジネスオペレーションや複雑なプロセスを把握するのに苦労していました。そこで、物流、財務、調達、販売の各部門にプロセスマイニングを導入。受注から売り上げ回収までの業務プロセスにおいて、自動化率24%アップ、手戻り11%削減など、さまざまな成果を得ています。

運輸企業の事例

世界的な運輸企業Uber(ウーバー)は、世界各地で事業が急速に拡大したことで、すべての地域で一貫して優れたサービスを提供することが難しくなっていました。そこで、何百万もの顧客とのやりとりを分析し、グローバル規模でのばらつきを把握するためにプロセスマイニングツールを導入。標準化された、より効率的なモデルに向けて動き出すことができました。

物流企業の事例

SBSロジコム株式会社では、チームで案件対応をするため、個人の力仕事を評価しづらい、営業部門の事務作業を自動化するために業務フローを可視化したい、といった課題を抱えていました。プロセスマイニングツールの導入により、社内の良い部分だけでなく悪い部分も可視化を行い、継続的な業務改善に役立てています。

銀行の事例

イタリアの大手銀行の一つ「Credit Emiliano」では、ローン処理の業務プロセスをより深く理解し、プロセスの改善・最適化に取り組むためにプロセスマイニングツールを導入しました。結果、従来の方法で行なっていた場合の予算と比較して70%ものコストを削減。繰り返し業務・逸脱プロセスの是正を実現するなど、さまざまな成果を得ています。