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銀行におけるプロセスマイニング事例

せっかくDXや業務改革に取り組んでも、本質をついた施策にならず、悩んでいる企業が少なくありません。一方で、大きな成果を上げている企業があるのも事実です。ポイントは、プロセスマイニングツールの活用です。ここでは、イタリアの大手銀行「Credit Emiliano」におけるプロセスマイニングの導入事例をご紹介。どんな課題に対してどんな成果を得たのか、ぜひ参考にしてみて下さい。

銀行が抱えていた課題とは

「Credit Emiliano」は、イタリアの大手銀行の一つです。近年イタリアでは、ローン需要が増大。銀行ローン商品におけるCredemの市場シェアは3~4%程ですが、同行独自の提案を行うことで、新規顧客獲得に力を入れています。 一方で、膨大な数のローン申請を処理しなければならない現状を踏まえ、ローン処理の業務プロセスをより深く理解し、プロセスの改善・最適化に取り組む必要性を強く感じていました。

銀行は何を目的としてプロセスマイニングを行ったか

「Credit Emiliano」では、①ローン処理プロセスの詳細なモデルを作ること、②プロセスに含まれる主要なボトルネックや、非効率な箇所を特定すること、③標準プロセスに準拠していない「逸脱プロセス」を発見すること、④ローンの申請から完了までの処理時間(リードタイム)を短縮すること、という4つの目的の達成を目指して、プロセスマイニングのプロジェクトを立ち上げました。採用したのは、プロセスマイニング機能を提供する「myInvenio」です。

銀行がプロセスマイニングで得た成果とは

プロセスマイニングによって、それぞれの支店や担当者で手順が異なっていたローン処理プロセスを可視化し、モデル化することができました。また、分析結果から、ローン処理プロセスのリードタイムが長くなってしまう原因が「繰り返し業務(Rework)」にあることを発見し、問題として認識。さらに、不動産鑑定の業務を、本来行うべき部署が行っていないケースがあることを把握、解決を図りました。 プロセスマイニングツールを導入することで、従来の方法で行なっていた場合の予算と比較して、70%ものコスト削減を行えたことも、大きな成果と言えるでしょう。

「Credit Emiliano」では、プロセスマイニングツールを導入することで、業務プロセスの可視化や繰り返し業務・逸脱プロセスの是正などについて大きな成果を得ています。 同社が業務改革に成功したのは、目的を定めてプロセスマイニングを行ったから。こちらのページでは、目的別のプロセスマイニングツールを3つご紹介していますので、ぜひチェックしてみて下さい。

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