Pega Platformはアメリカマサチューセッツ州に本社をおく「Pega」により開発されたプロセスマイニングツールです。ここではPega Platformについて、特徴をまとめてご紹介します。
プロセスマイニングツールであるPega Platformでは、AIによる意思決定やワークフローの自動化機能が搭載されています。
AIによる意思決定にはAIが顧客の意図を理解して、求められているサービスを迅速に解消することなどが含まれます。会話能力はチャットボットを上回るとされていて、自然言語処理・機械学習・音声検出により顧客への対応を実施する仕組みです。
Pega Platformは直感的なデザインを採用しており、分析されたプロセス履歴やボトルネック、その他の問題などを迅速に確認できるプロセスマイニングツールです。
プロセスマイニングツールで業務を改善するために、手間取ってしまっては本来の目的から遠ざかってしまいます。Pega Platformは可視化機能により見やすくわかりやすいデータを提供してくれるので、効率的に業務改善を図っていけるはずです。
Pega Platformには「Low-code Factory Edition」と「Standard Edition」、「Enterprise Edition」の3タイプがあり、「Enterprise Edition」ではアプリケーションのカスタマイズも可能です。予算や目的・用途にあわせて選べるので、無駄なくプロセスマイニングツールを使い始められます。
Pega Platformはインサイトを活用するプロセスマイニングツールで、直感的なデザインで誰もがわかりやすく使えること、AIによる意思決定で顧客満足度を高められること、ワークフローを自己最適化できることなどが特徴です。
AIは意思決定の精度を高めるため、ミリ秒単位で学習を行います。そのため導入開始から比較的迅速にプロセスの最適化を目指せるはずです。
Pegaはアメリカマサチューセッツ州に本社をおき、全世界に40以上※(2022年10月調査時点)の拠点を持つ企業です。日本では東京都千代田区に拠点があります。ライフタイムバリューの最大化とサービスの合理化により、業務効率を高めるためのツールを提供することを目指す企業です。
所在地 | [本社]
マサチューセッツ州ケンブリッジ 1 Main Street マサチューセッツ州ケンブリッジ 02142 U.S.A. [東京支店] 東京都千代田区平河町1丁目1-1平河町コート8階 |
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電話番号 | 0800-222-0325 |
公式HP | https://www.pega.com/ja |
日本で現在、導入サービスなども利用できるプロセスマイニングツールはさほど多くありません。それでも、「製品ごとの違いなどが分かりづらい」「どの製品を導入すればいいのか分からない」とお悩みの方は多いでしょう。
最適なツールを選ぶポイントは、各ツールの機能と、自社の目的・状況を照らし合わせて製品を見比べること。必要に応じてトライアルなども試しながら、使いやすい製品を選びましょう。
目的に合ったメーカー・
代理店3社から選ぶ!
抜本的な業務フロー改善
が目的なら
SAPでの業務可視化
が目的なら
業務の自動化
が目的なら
※2022年2月18日時点でGoogleにて「プロセスマイニングツール」で検索し、公式HPのリンクが表示された製品を販売する7社のうち、下記に当てはまるツールを取り扱っている3社を選出しています。
・抜本的な業務フロー改善が目的:網羅的なプロセスマイニングを行えるよう複数のシステムを一括対応できるマルチレベルの機能を持っている企業を選出
・SAPでの業務可視化が目的:SAPとの連携が取りやすく、SAPユーザーにとって利便性の高いプロセスマイニングが行えるよう、ERPメーカーが資本になっている企業を選出
・業務の自動化が目的:RPA導入に際してのサポートが受けやすいよう、RPAの導入実績が一番多い企業を選出