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業務プロセスにおけるボトルネックの抽出

「ボトルネック」とは、英語で「瓶の首」「狭い通路」「交通渋滞の起きている所」という意味で、ビジネスでは、全体の業務工程の中で最も処理速度が遅くなる部分という意味で使われます。どんなに他の工程がスピーディーかつ高品質に進んでも、ボトルネックが解消されない限り、全体の処理速度や品質は向上しません。業務フローを可視化できるプロセスマイニングを活用して、ボトルネックの抽出・解消を行いましょう。

ボトルネックとなっているフローを抽出

「作業が属人化している」「特定の部署や担当に業務が集中している」「複雑な業務なのに人手が足りていない」などさまざまな原因でボトルネックが発生すると、企業活動全体の業務スピードを低下させ、コストや時間を浪費してしまいます。プロセスマイニングツールでは、イベントログにより可視化された業務内容から、ボトルネックとなっているフローを抽出することが可能。ツールを活用することで、総合性評価機能により標準的なプロセスから逸脱するプロセスを絞り込むこともできるので、抜本的な業務効率化やコスト削減などに役立ちます。

改善への一歩!ボトルネックの分析

プロセスマイニングでは、「業務負荷量に偏りがないか」「処理時間(サービスタイム)や、待ち時間(ウェイティングタイム)が長くなっている箇所がないか」「理想プロセスと比較して、現行プロセスに逸脱がないか」といった視点で業務全体の分析を行い、非効率なプロセスやボトルネックを自動的に抽出することができます。ボトルネックを抽出したら、結果をもとに企業が「不要な業務の削除」「ボトルネックの解消」「プロセスの組みなおし」「マニュアルの改訂」といったアクションを実行します。実行後は、改善した業務プロセスの定着度合いやパフォーマンスが向上したか、進捗状況のモニタリングを行うことも大切です。

改善策までを外注するならコンサル会社を使う手もある

プロセスマイニングによってさまざまな角度から業務プロセスを分析できるため、時には大きな課題が発見されることもあります。しかし、発見しただけで実際に改善できない・改善方法が想像できない、改善の意思が弱く放置してしまうケースなども少なくありません。

そんな企業は、コンサル会社のサポートを受けるのがおすすめです。プロセスマイニングツールを使って調査・分析をし、改善策の提示まで対応してくれます。三菱総合研究所、NECソリューションイノベータ株式会社、株式会社ライカシャトルなどさまざまな会社がサービスを提供しているので、気になる方は確認してみてください。

自社内で改善策まで出せた方が良い&コストが安いとお考えの方には、目的に合ったツールの使用がおすすめです。こちらのページでは、目的別のプロセスマイニングツールを3つご紹介していますので、ぜひチェックしてみてはいかがでしょうか。

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